Conseils pour développer ses ventes en ligne

#1 – Mobile first

L’accessibilité de la boutique en ligne est primordiale. Le premier canal à prioriser est le smartphone. Pour certaines enseignes, plus de 50 % des ventes proviennent du mobile.

La navigation, la lisibilité des informations, le tunnel d’achat, le processus de paiement, l’accessibilité au compte client… tout doit être optimisé pour un usage mobile.

#2 – Le système de paiement

Plus le processus de paiement est fluide, rapide, plus il servira la croissance des ventes. Sans oublier l’adoption d’une approche localisée des préférences de paiement qui a un impact significatif sur les ventes.

Des dispositifs simples tels que l’achat en un clic ou l’enregistrement des moyens de paiement peuvent augmenter les conversions sensiblement.
Afficher les modes de paiement au plus tôt sur le parcours d’achat renforce le sentiment de sécurité et [nbsp]de confiance avec vos acheteurs afin de les encourager à sauter le pas.
Pensez aussi à inclure les options de paiement les plus populaires (Visa, Mastercard, PayPal…). Plus les moyens de paiement seront diversifiés, plus vous toucherez une clientèle variée.

#5 – Être présent sur les comparateurs de prix

Quand on parle d’acquisition, on pense généralement aux réseaux sociaux, au référencement sur les moteurs de recherche, à la publicité display… Mais plus rarement aux comparateurs de prix. Ce sont pourtant de bons leviers pour augmenter rapidement votre trafic et vos ventes.
Il est nécessaire de proposer ses produits à la fois sur des comparateurs généralistes, comme Google Shopping, leDénicheur ou idealo, et sur des comparateurs spécialisés.

Ajoutez-y les produits qui se vendent le mieux sur votre site et sur les marketplaces, afin de maximiser votre retour sur investissement (ROI). Les visiteurs qui proviennent des plateformes généralistes ou spécialisées, notamment, convertissent deux fois plus que les autres.

#6 – Offrir la livraison

Si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer la livraison gratuite tout le temps, il est conseillé de le faire a minima pendant les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, Noël). En effet, si elle n’est offerte qu’à partir d’un certain montant, votre client risque d’aller comparer les coûts sur d’autres sites. Avec la livraison 100% gratuite, il sait qu’il n’aura pas de surprise, et que le prix affiché correspond à celui qu’il va payer.
Enfin, il peut être judicieux de proposer des frais de livraison évolutifs en fonction du montant de la commande. Par exemple, mettez en place un seuil de gratuité de la livraison pour inciter les e-acheteurs à ajouter des articles à leur panier. Soyez transparent dès le départ en ce qui concerne les frais de livraison, y compris le seuil de gratuité.

#7 – Relancer les paniers abandonnés

Vous avez investi dans des campagnes d’acquisition client, il ne faut donc pas gaspiller cet investissement avec des visiteurs qui abandonnent leur commande ! Les abandons de panier ont toujours été un problème majeur en e-commerce.

En premier lieu il faut repenser votre page de checkout *

L'étude Sendcloud de 2023, révèle les principales raisons d'un abandon :

• Frais de port élevés : Pour 57 % des e-acheteurs, des frais de livraison trop élevés sont une raison d'abandonner leur panier ;
• 41 % abandonnent leur commande en cours si le délai de livraison estimé est trop long.
• 23% des abandons sont en lien avec le choix du mode de livraison.

Ainsi voici les recommandations d'une page de checkout transparente et conviviale qui inspire confiance et encourage vos consommateurs à ne pas abandonner un panier rempli d'articles :

• Proposez des méthodes de paiement et de livraison flexibles à vos clients,
• Éliminez les surprises lors du processus de paiement, en particulier les frais de livraison cachés,
• Communiquez clairement sur les détails de la livraison dès le début.

Enfin, relancez vos prospects en envoyant un e-mail avec un lien vers leur panier, ainsi que des éléments de réassurance pour lever les éventuels points de friction : les délais de livraison, la durée de la garantie, ou encore les coordonnées de votre service client. Si vous n’avez pas l’adresse e-mail de votre visiteur, vous pouvez utiliser le retargeting.

#9 Le suivi des commandes

Tout le monde aime attendre avec impatience quelque chose. C'est pourquoi les notifications de suivi sont si attractives. Les clients apprécient de pouvoir suivre l'état d'expédition de leur commande et de savoir exactement quand ils recevront leur colis. En moyenne, 26 % des consommateurs français indiquent qu'ils ne souhaitent pas commander sur une boutique en ligne si le suivi n'est pas disponible.
De plus, l'utilisation d'e-mails de suivi permet de réduire le nombre de questions adressées au service client concernant l'état des colis. C'est un élément incontournable ! Vous pouvez aussi ajouter des arguments de vente ou des offres spéciales dans vos e-mails de suivi.

#10 – La politique de retour

Les retours sont inévitables pour les boutiques en ligne. En proposant une politique de retour flexible et axée sur le client, vous offrez aux acheteurs en ligne ce qu'ils attendent de vous.

Voici quelques points à retenir :

Bien que vous disposiez officiellement de 14 jours pour rembourser vos clients, ils s'attendent à être remboursés dans un délai de 5 jours, pas plus !
Selon les consommateurs, la partie la plus importante de la politique de retour est l'information sur les frais de retour (57 %). Soyez donc transparent en indiquant clairement les frais de retour dans votre politique.

L'étude Sendcloud révèle aussi que 68% des consommateurs commanderait plus facilement sur une boutique qui propose des retours gratuits.

Ainsi voici quelques astuces pour transformer les retours en une expérience client positive :

• Fournissez des étiquettes de retour prêtes à l'emploi,
• Prolongez la période de retour à au moins 30 jours,
• Proposez à vos clients de gérer leurs retours directement depuis votre boutique, plutôt que de les rediriger vers les sites des transporteurs tiers.